Gestão de serviços, atendimento e produtividade em uma única plataforma.

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• Parametrizado pelo usuário
• Portal de Configuração
• Portal do Solicitante
• Portal do Atendente
• Portal da equipe
• Gestão da Equipe

• Filas de Atendimento
• Catálogo de serviços
• SLA
• Base e Conhecimento
• Orientado a Workflow
• Grid de informações configurável

• Mensagens
• Anexos
• Formulários Personalizados
• CMDB
• Envio de e-mails por evento
• Timesheet (registro de tempos)

• Pausas automáticas
• Encerramento automático
• Pesquisa de satisfação
• Relatórios de Atendimento
• Solicitações Automáticas
• e-Desk Informações

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• e-Desk Suporte
• e-Desk Informações
• e-Desk Produtividade
• Gestão de Contratos
• Controle de franquias (horas)
• Controle de franquias (R$)
• Valores diferencias por trabalho

• Pacote Fechado
• Geração do faturamento
• Controle de despesas
• Custo por trabalho
• Custo por atendente
• Impressão de RAT

• Fluxo de Aprovação
• Capacidade por Atendente
• Indisponibilidade por Atendente
• Disponibilidade por Atendente
• Produtividade do Atendente

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• Gestão da Informação
• Indicadores
• Dashboards Dinâmicos
• Dashboards Giratórios
• Consultas em Grid

• Exportação de Dados
• Desktop
• Tablets, Smartphones
• IOS, Android

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• Gestão da Equipe em TEMPO REAL
• Gestão da Equipe


Capacidade

Disponibilidade
• Apontamentos
Produtivos

NÃO Produtivos
COM geração de receita

SEM geração de receita
Dentro do horário de expediente

Fora do horário de expediente