Novo site do e-Desk para 2017, como conteúdo atualizado e responsivo...
Alinhada às necessidades do mercado, o e-Desk proporciona uma completa gestão da informação, seja numa atuação corporativa ou na prestação de serviços. Além disso, a praticidade da interface limpa e amigável ajuda na execução de todas as solicitações dos usuários, da forma mais simples e intuitiva possível.
O compromisso do e-Desk com desempenho é um dos grandes diferenciais da ferramenta, gerando continuamente informações para os gestores para avaliação de desempenhos de equipe, de processos, de serviços, de contratos, dentre outros. Esse trabalho todo resulta na agilidade para tomada de decisão, avaliando em tempo real os recursos disponíveis frente as demandas solicitadas. Feito isso, os gestores conseguem com mais clareza buscar o equilíbrio.
Após a implantação do e-Desk foi possível acompanhar melhora as atividades da equipe de desenvolvimento. Com ele melhoramos o apontamentos de tempo da equipe, passou a ser possível definir os sprints e gerenciamos melhor a equipe. Os dados gerados por ele são minerados em nosso BI que permite uma visão amplificada do que acontece mês a mês.
No início de 2013 a Todeschini deu início a criação do CSC (Centro de Serviços Compartilhados) promovendo melhorias na gestão dos serviços e recursos de TI de todas as empresas do grupo. Até então era utilizado um sistema muito simples para registro de chamados que não dispunha de recursos de gestão que atendessem à demanda crescente do CSC. Em março de 2013 iniciamos o processo de implantação do e-Desk e em poucas horas de consultoria conseguimos parametrizar o sistema que entrou em operação no mês de abril. O e-Desk foi e continua sendo fundamental para a rotina da TI pois é através dele que direcionamos, medimos e controlamos todas as atividades das equipes Técnica e de Sistemas. O sistema virou referência interna de excelência e recentemente sua utilização foi expandida para o setor de Engenharia, atualmente contamos com 40 atendentes entre TI e Engenharia que prestam suporte à 650 usuários de 6 empresas distintas.
O e-Ddesk auxilia na simplificação de processos para que os departamentos e pessoas se comuniquem com mais clareza e as demandas sejam atendidas com mais agilidade e organização. Sem dúvida, é uma gestão que transforma a produtividade de todos para o melhor.
Luiz Carlos da Silva Júnior - Gerente de Servços
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Será realizado no dia 17/maio/2017 o primeiro congresso da HDI Brasil Capítulo RS, na CIC em Caxias do Sul....
